企业直播常态化 线上竞争加速度

今年以来受新冠肺炎疫情影响，企业线上化进程加速，直播深度融入到企业生产链路的各个环节中，成为企业对内沟通和对外营销的重要线上化端口。专家认为，企业直播在帮助企业降本增效方面意义重大，当前各行业企业直播应用渗透率正持续增长，企业直播将加速推动企业进入数字化转型快车道。

企业直播市场爆发

今年以来，受新冠肺炎疫情影响，企业越来越多的活动开始往线上迁移，企业直播服务由此迎来爆发。

所谓企业直播，是指面向企业商务需求提供的部署在自己或技术提供商服务器上的网络直播服务，通常基于企业业务应用场景、数据资源对接，以及视频互动创新等集成诉求，提供相关的直播SaaS、PaaS等软件服务以及多种增值服务。

据专家介绍，目前国内企业数字化转型迫在眉睫，企业直播在推动企业生产经营活动价值提升、成本控制方面意义重大，能够帮助企业实现开源节流，并加速推动企业进入数字化转型快车道。

艾瑞咨询近日在上海发布的《中国企业直播应用场景趋势研究报告》显示，在国内，企业直播兴起于2012年，2016年受企业服务市场整体发展趋势带动得到爆发式增长。2017年到2018年出现明显回落，资本市场对企业直播态度趋于理性，但用户对企业直播的认可度逐步提升，各细分赛道的领先厂商在商业化探索上愈发成熟。2019年，受在线教育和电商直播拉动，市场逆势上扬。2020年，疫情加速场景线上化迁移，用户线上化教育顺利完成，预计今年企业直播服务市场规模有望突破35亿元人民币。

“今年越来越多企业积极尝试直播，推动应用渗透率持续增长。”艾瑞首席分析师兼艾瑞科技研究院执行院长李超表示，目前参与企业直播的客户已涵盖教育、金融、汽车、医疗、IT互联网、传媒、家居、地产等多个垂直行业，反映出企业直播对不同行业的高适配性。另一方面，开展企业直播服务的企业规模同样跨度广泛，从员工数高达5000人以上的大型企业，到不足百人的小微企业，企业直播都能在其业务中得到应用。在市场热潮和企业直播自身价值不断凸显的双重影响下，各行业企业直播应用渗透率将持续增长。

风口之下，各大企业直播服务商发展形势喜人。记者近日从国内培训直播第一梯队服务商保利威董事长兼CEO谢晓昉处获悉，2020年第一季度，保利威平台企业直播开播量增长了20倍。4月至5月，平台用户活跃度依然保持高位，并且持续增长。

“疫情后，用户观看直播获取企业资讯的行为已经常态化，直播成为多数企业的业务标配。”谢晓昉表示，企业直播的崛起将成为2020年国内直播领域最重要的趋势之一。

应用场景需求强劲

企业直播可以应用于各种业务场景中。目前，从企业直播典型应用场景来看，培训直播、私域营销、数字会展已成为当前三大主要应用场景。

据李超介绍，除了教育行业，线上直播的培训形式在金融、汽车、医疗、房地产、信息技术等多个行业得到应用，解决了传统企业培训的诸多痛点。

在培训直播中，金融行业培训直播需求旺盛。银行、保险、证券等金融企业因其业务特性需要对内对外频繁开展各类培训。企业直播在金融行业有诸多细分培训场景的应用，能够满足不同场景下的互动需求。

当前，企业直播第二个典型应用场景就是私域营销。私域直播营销主要通过直播技术，为企业客户在视频打造的营销视频化、营销数字化和流量私域化的企业营销方式。随着技术提升和用户习惯养成，企业私域营销中直播的应用，能够将潜在需求变成刚需。

“未来电商的核心是私域流量。”有赞联合创始人黄荣荣认为，商家将线上经营、线上服务、线上与消费者沟通的能力，融入到全网各个渠道里，才是未来新零售的“基础建设”。

数字会展是当前企业直播的第三大典型应用场景。在疫情影响下，众多线下难以开展的会议活动纷纷使用企业直播服务。随着各行业客户对这一新形式的接纳度上升，以及企业直播服务商在技术和服务方面的提升，数字会展的细分应用场景将愈发多元，直播在这一场景中的价值也将得到放大。

业内人士指出，数字会展不仅是当前面对疫情的破局之举，也是技术发展的数字化转型必经之路。

发展空间潜力巨大

艾瑞咨询调研显示，目前88.9%的企业直播用户对当前或使用过的企业直播服务较为满意，但同时企业对直播服务未来的可提升空间也充满期待。一是在技术方面，企业期待直播稳定性进一步加强，同时加速技术的迭代更新，提供更多数据分析方面的支持；二是在产品方面，企业关注直播产品与各行业企业不同业务系统的对接灵活性和适配性，以及直播在细分场景的应用能力；三是在服务方面，用户期待服务商能够增强直播前中后端软硬件一体的服务能力，从而实现企业直播服务的闭环体系。

“企业直播目前还处在初级阶段，它处于一种技术转型和技术变革的临界区域，很多新的技术还没有得到大面积普及和应用。”谢晓昉告诉记者，企业直播最终发展方向是通过在线视频可以替代很多线下场景，目前的许多应用仍属浅层次应用，未来企业所有的营销、市场等业务，都希望能够通过直播在线完成。

在谢晓昉看来，企业直播行业未来的发展趋势，从需求侧看，在行业经验积累和产品技术迭代下，企业直播服务将更加注重垂直行业精专性，深度契合特定垂直行业的直播需求。未来，企业直播会朝着细分化和垂直化方向发展，应用的行业和场景会逐步丰富。

从供给侧看，随着市场需求增加，玩家也在增多，带动产业规模化发展的同时，也将倒逼产业链各角色生产运作方式不断优化。新技术的发展提升了服务商为企业提供交互性更强、内容更丰富的优质服务的可能；随着服务链条中多方资源的更好整合和利用，企业使用直播服务的门槛将进一步降低，能够获得更加成熟、一体化的直播解决方案。

除此之外，李超认为，未来，直播服务与其他企业服务将相辅相成，产生协同效应。企业直播服务商以企业在多场景下的直播需求为核心，积极联动其他领域专业服务伙伴，利用多方优势资源进行互补，产生协同效应，为企业量身打造更加丰富完善的直播解决方案。

作者：□记者 高少华 上海报道

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