中国移动长春分公司大力营建透明消费环境 每日时讯

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在中国移动通信集团吉林有限公司长春分公司西安大路营业厅自助服务区，工作人员耐心帮助客户办理资费查询业务。 赵滨 摄

“您好，请问有什么可以帮您吗”“办理业务请到左侧区域”“65岁以上老年客户无需排队，可优先享受爱心席位”……11日，在中国移动通信集团吉林有限公司长春分公司西安大路营业厅，咨询台前的工作人员耐心答疑，真诚为每一位客户服务，传递诚信经营理念，弘扬文明礼仪新风尚。

“您好！您的套餐资费是39元，每月包含100分钟国内主叫语音通话，被叫免费，每月15个G的手机上网国内通用流量……”当天，市民丁女士来到该营业厅自助服务区，办理话费和上网流量资费查询业务。在工作人员的帮助下，丁女士通过手机获取验证码、身份证验证个人信息等方式，在电子屏幕上看到了本月消费项目及增值业务费用。“通过自助终端查询，话费详情一目了然，资费也很透明。工作人员介绍得很到位，服务态度也很好。”丁女士对此次服务十分满意。

“诚信为人之根本”“传递诚信，你我同行”……在中国移动长春分公司，诚信经营理念不仅呈现在各营业大厅的宣传板上，更体现在每一个员工服务客户的点滴细节。

“诚信经营是企业良性发展的根本。近年来，我们公司从‘沟通从心开始’，到‘全心全意为您服务’，再到‘心级服务温暖春城’，服务理念不断升级，服务能力和服务水平也持续提升。”中国移动长春分公司客户服务部经理吴昊说，长春移动作为长春地区通信行业内移动客户规模最大的电信运营企业，客户已超500万户，5G用户占比达50%以上。

在推进诚信经营过程中，长春移动还推出了安心服务业务订购全提醒业务，实行“业务办理二次确认”“业务订购成功提醒”等，最大限度保障客户的知情权和选择权。同时，推广“透明服务”，通过短信、掌上营业厅等方式，向客户提供实时账单查询服务，确保消费透明。此外还开通便捷查询服务，保障客户快速查询本手机账户业务订购明细。今年，长春移动还为老年人开设了绿色优先通道，由专人引导并提供一对一温馨服务。

信息互联网时代，民众数字生活需求日渐高涨，信息通信技术与经济社会各领域深度融合，长春移动正积极探索数字化服务新模式，持续深入锻造优质服务，让客户在点滴服务中感受企业的诚信化、规范化。