全球热头条丨异地异店无理由退换货益于拉动消费

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迟末 作

5月9日，“满意消费长三角”专项行动现场会在浙江省武义县召开。会上公布，2022年长三角三省一市（江苏省、安徽省、浙江省、上海市）累计培育放心消费单位34万家，无理由退换货承诺单位33万家。今年，三省一市将制定出台《长三角地区线下异地异店无理由退换货服务指引》，培育异地异店退换货单位500家以上。

（据《中国消费者报》）

所谓异地异店无理由退换货，是指本着政府倡导、企业自愿、承诺即受约束的原则，由同一品牌的连锁店、工厂直营实体店或相关商场、超市等企业，针对该品牌的同一产品作出异地异店无理由退换货的服务承诺，消费者在相关区域内A地某店购买商品后，可在一定期限内在B地另一家店无理由退换货（商品应当完好）。早在2020年5月，就有67家知名企业承诺自愿参与长三角地区异地异店退换货活动。2021年4月，“长三角地区异地异店线下7日无理由退换货”服务承诺企业联盟正式成立，参与企业增至82家。今年，长三角三省一市拟专门出台相关《指引》，为异地异店无理由退换货注入更强的政策支持力量。这无疑有助于明晰企业和消费者的权利义务，规范企业的承诺内容和退换货操作，推动异地异店退换货服务承诺活动扩大规模，提升质量。

从线上无理由退换货到线下无理由退换货，从本地店无理由退换货到异地异店无理由退换货，从企业的自发行动到监管部门培育推动，参与无理由退换货的经营主体越来越多，消费者可以行使“后悔权”的消费场景不断拓展，范围不断扩大。长三角三省一市瞄准消费者需求，顺应企业的服务意愿，因势利导，用政策和服务机制探索区域消费维权一体化体系建设，可以更好地保护消费者权益。

如今，民众异地旅游、异地出行、异地消费的热度日益提升，而在异地购物模式中，消费者购买商品后不便于行使“后悔权”，不少消费者也因此放弃了这一权益。在异地异店无理由退换货模式中，企业利用内部调剂方式或协作配合方式“多跑路”，就能换来消费者退换货“少跑路”，从而给消费者带来更多方便。这一模式可以优化消费者的异地消费体验，缓解消费者异地购物的后顾之忧，对于促进异地消费、拉动内需、活跃市场具有积极意义。

长三角三省一市积极培育异地异店无理由退换货模式，提供了区域消费维权合作样板，值得其他地方学习借鉴。