链家模式助力美好社区共建

在北京社区研究院成立大会上，北京链家党委副书记、工会主席、副总经理刘海琦，分享了链家作为北京市房产经纪行业的龙头企业，深耕社区的探索和经验。北京链家如今已经拥有1300多家门店、2.4万多名经纪人，链接着7000个社区和500万个家庭，成为了北京老百姓生活中不可或缺的一部分。而多年扎根于社区、服务于社区实践，让链家积攒了丰富的社区服务经验，形成了社区服务的“链家模式”。

首先，北京链家打造了“一站三队”社区服务的新型体系。其中，“一站”是指以门店为单位，设立城市补给站，提供免费的打印、借伞、充电、喝水等十项便民服务，且服务项目还在不断地增加。“三队”是指在“一站”的基础上，打造“便民服务队”“社区共建队”“爱心公益队”，为社区提供多元生活类服务与帮助。值得一提的是，在疫情期间，“一站三队”体系让链家和经纪人能够深入参与到社区防控工作中，在特殊时期为社区抗击疫情做出了贡献。

其次，他们致力于以技术迭代提升社区服务的体验。2020年4月，“链家社区生活”小程序正式上线，小程序包括社区动态信息、出行信息、周边商铺信息查询等功能。简而言之，它相当于一个移动终端上的小区集合数据库，而链家门店则是小区线下的综合服务商。

此外，在门店的硬件升级方面，链家正在研究推动5.0门店的升级迭代，未来会加入更多、更先进的科技元素，例如可触碰的大屏幕等，以更好地为社区服务。总而言之，链家门店将会保留现有的房产交易属性和便民服务属性，并继续扩展新技术、新功能的应用。

为顺应社会发展方向，链家开展的新社区服务项目，和已落地的大量项目都与目前市委、市政府的工作方向高度契合。比如，积极开展垃圾分类行动。据悉，为在社区深入宣导垃圾分类，北京链家积极倡导旗下的2.4万多名经纪人成为垃圾分类宣导员，在社区开展宣传垃圾分类常识等活动。

而且，链家一直助力街乡镇改革。疫情期间，在链家基层党支部和团支部的引领带动下，链家与诸多街道和居委会建立起了合作，成功地帮助社区维护生活秩序、保障居民健康生活，在社区治理上发挥了想象不到的推动作用。

经过多年的探索与实践，北京链家已经构建出了社区服务的多元参与、协调共治的“链家模式”，并受到了各级政府部门、街道、居委会和社区居民的认可，也促使链家经纪人扎根社区，成为社区专家。

“未来链家会在政府的方向指引下，顺应城市更新、变化趋势，继续发挥企业的自身优势开展社区服务，并追求效果、严格评估，承担一个大企业应当承担的社会责任，并与北京社区研究院及众多企业一起，为社区服务的升级、创新提供更多的有益建议。”刘海琦表示。

文/张郁唯  摄影/李飞龙