听说售楼部有人脸识别 他们带着头盔口罩来买房

近日，一段“男子戴头盔看房”的视频在网上疯传，视频中的字幕显示：“为保护个人信息，戴着头盔去看房”。

事实上，以“买房”搭配“头盔”、“口罩”、“面罩”、“墨镜”等词在网上检索，类似的故事并不少见。

而这些故事最后都不约而同地指向了“售楼处人脸识别系统”。

被人脸识别拍到，致优惠审批没有通过

房地产自媒体“重庆地产news”在去年底发布的一篇文章中称，某项目推出了一系列年底购房优惠，只要购房者第一次到访项目并当场下单，各种折扣算下来可以少花30万元。但购房者必须是第一次到访，或者说此前没有被摄像头拍到过。

该传闻的真假暂且不论，但消费者因为被售楼处的人脸识别系统拍下，而无法享受优惠的故事确实发生过。

图片来源：摄图网（图文无关）

据宁波晚报今年6月报道，去年7月，来自宁波的宋先生的姐姐在余姚某楼盘买了一套房子，后来宋先生也想买房，于是对该楼盘进行了了解。

宋先生姐姐的房子是通过一名姓吴的售楼经理买的，去年下半年，吴经理从宋先生姐姐那里得知他也想买房后，便给宋先生打来电话拉他买房。

吴经理向宋先生介绍，因为他姐姐买房之后介绍了他，所以能给他享受“老带新”返利2万元的优惠活动。

“当时吴经理就说，2万元返利只要我们自己承担一点税费就可以了，就是冲着这个‘老带新’我才买了那套房子。”宋先生说，去年11月，他支付了首付款，签定了购房合同。售楼处说，2万元的“老带新”返利要有一个审批流程，需要过一段时间才能给他。于是宋先生一直等着。

期间，宋先生一直按照要求配合办理手续，以便获得2万元的返利。但今年6月中旬，售楼经理却反馈说“老带新”审批没通过，2万元返利给不了了。

据宁波晚报，该楼盘售楼处相关负责人表示，是因为宋先生的“老带新”返利优惠的审批没有通过，“我们规定业主来售楼处之前，要在公众号上进行‘老带新’备案，并且备案一个小时后来售楼处才能算数，这位业主当时备案不到一个小时就到售楼处了，我们售楼处都有人脸识别的，所以审批没通过。”

为何售楼处要使用人脸识别？

据南方都市报，有地产中介表示：房企安装人脸识别系统，与其“分销模式”有关。

每当新楼盘上市时，房企一方面会花大量费用做营销宣传，吸引潜在购房者，另一方面也会找各种卖房平台（中介）作为“分销渠道”，让渠道帮忙招徕客户。

如果是中介拉来的客户，那房企就要给中介一定的佣金，而中介为了获取更多佣金，就会给客户提供一定程度的额外优惠，以此吸引更多客户，这导致房企销售与渠道中介抢客户的“混战”经常发生。

这时候，售楼处的人脸识别这时候就派上了用场，它可以让房企迅速识别某个购房者是中介拉来的，还是看了宣传的“自然到访客户”，关系到客户能不能享受中介渠道的优惠。

以“买房”加“人脸识别”为关键词在网上检索，可以发现，有关售楼处用人脸识别判断客户类型的消息比比皆是。

比如上图中的网友就表示，如果是自己去售楼处看房的话。当迈进售楼处大门的时候，自己的脸就会被记录下来。然后如果看房的人在看房后想去附近的中介问有没有优惠。就会被告知只要是自己走进售楼处大门，被人脸识别记录下来了，那么售楼处就会认定这个人是“自然到访”客户，不可以享受中介渠道的团购优惠。

今年8月，有网友在人民网(16.890, 0.17, 1.02%)“领导留言板”投诉称，天津“XX文苑新房售楼处”擅自采集了他的人脸信息。

原来，一个月前，这位网友通过中介购买了XX文苑的一套房屋。但在8月4日，他被售楼处告知，售楼处的人脸识别系统曾经识别到与他相似的人独自看房，因此他属于自然到访客户，不属于中介渠道客户，不能享受渠道优惠。

为了避免被人脸识别认出，一些客户也想出用头盔、口罩、墨镜之类的办法，遮挡住面部，但这又有多大用呢？

据南方都市报，深圳市明源云客电子商务有限公司一位销售人员表示：“我们做过测试，可以同时识别50个人，戴口罩也可以识别。”这名销售说，与传统的安防视频不同，系统可以识别并预测看房者的行动路径，框选其必经路线，设置摄像头进行抓拍。

等看房者确定买房，用“人证一体机”进行身份验证时，系统后台就会将身份证信息绑定到此前的记录上，“相当于人、人脸、手机号、所有来访记录进行比对”。

这位销售还表示，人脸识别摄像头和监控摄像头的外观一样，可以全程“无感”抓拍。“他们是不知道的，之前确实听说过相关的案例（戴头盔看房），但是现在慢慢没有了。”

据“明源云”微信公众号2016年5月18日的一篇名为《飞单问题屡禁不止肿么破？解决方法竟然是“看脸”》介绍：

飞单问题的核心是客户识别和归属，以前手机号码是作为客户身份识别的唯一依据，但是号码容易隐藏、变更，所以飞单问题屡禁不止。

但是只要销售案场安装了明源云客的人脸识别设备后，客户到访过案场，摄像头就会抓拍客户的面部特征，并自动录入系统，每天下班时，营销管理人员对人脸识别系统记录的到访客户进行归属和关联，每个客户都有了明确归属，自然到访客户就不可能通过隐藏号码、更换号码、场外拦截来实现飞单了。

图片来源：“明源云”微信公众号

在知乎平台上，据一个名为“优房售楼系统”的账号发布的名为《“口罩”也封印不了优房算法人脸识别》文章称：

由于疫情后人们普遍戴口罩，优房软件算法工程师第一时间对现有的模型表现进行量化分析，建立了数据评测与标注，全新的人脸识别系统进一步升级为人眼虹膜识别．．．

升级后的模型，大大提升了案场戴口罩人脸识别图片建模的成功率，与平时不戴口罩相差甚少，在上千万数量级的干扰数据下，用戴口罩抓拍搜索，最高命中率高达97%。

后来，在房地产项目的实际使用中，利用渠道风控对佩戴口罩的客户进行识别，人脸识别效果有了明显提升。譬如某项目，近一个月都是戴着口罩来访的的，但识别率仍然高达97.77%。

图片来源：知乎截图

据佛山市大迈信息科技有限公司的官网显示，“优房售楼系统”是该公司开发的售楼管理系统。而据“优房软件”介绍”防飞单人脸识别系统“的页面显示，该软件可以将数据实时上传云系统，并且永不丢失。

《网络安全法》和《民法典》已有规定，收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。

今年10月1日开始实施的《信息安全技术 个人信息安全规范》（下称“规范”），提供了更加详细的操作指南：收集个人生物识别信息前，应单独向个人信息主体告知收集、使用个人生物识别信息的目的、方式和范围，以及存储时间等规则，并征得个人信息主体的明示同意。

据新华网(18.660, 0.07, 0.38%)，我国法律对于个人信息在消费领域的收集、使用虽未予禁止，但强调对个人信息处理过程中的监督和管理，即个人信息的收集要遵循“合法、正当、必要”的原则和征得当事人同意；个人信息的利用要遵循确保安全原则，不得泄露、出售或者非法向他人提供；个人信息被侵害时，经营者需承担相应的侵权责任。

据央视新闻，在日前宣判的我国“人脸识别第一案中”，申明“人脸识别技术不能滥用”原则，显然很有必要。我们应看到，该案受到广泛聚焦，背靠的现实背景就是：如今人们已进入“看脸”时代，人脸识别技术应用面越来越广，从原来主要用于移动支付和机密领域到“哪哪都有它”——业主进小区要“刷脸”、员工进单位要“刷脸”、学生进图书馆要“刷脸”……人们对人脸识别等技术应用的伴生风险渐次敏感。

这份敏感并非多余：包括人脸、指纹、虹膜在内的生物特征，几乎是个体信息安全最后的防线，因为这类“人体密码”不像数字密码那样可以更改。如果被人随意采集、贩卖跟盗用，那可能将我们置于没有基本安全可言的境地，其风险不容小觑。正因如此，虽说集成了人工智能、机器识别学习、模型理论、动态图像处理等技术的人脸识别是AI（人工智能）转向“强智能”的重要标志，但必须站在生物安全的高度去审视其潜在风险。

在此之前，网上已曝出打包贩卖人脸数据与“明星换脸”的非法利益链，这也在提醒着全社会：对人脸识别技术的滥用风险与乱用隐患，必须有前瞻性预判与系统性防范。

人脸识别涉及身份信息识别与隐私权保护议题，现行刑法等对非法获取个人隐私不乏规制举措。鉴于人脸识别应用的“出圈”化，专门针对人脸识别的伦理规约与法律规定也在完善。