金东:“小分队”撑起“暖心伞”

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“你好，隔壁朱爷爷的右腿失去知觉了，麻烦派医生上门看一下。”近日，金华市金东区暖心服务小分队的朱冬园收到一条来自金东区澧浦镇南王埠村村民的微信求助，马上安排家庭医生上门服务。

前不久，王埠村高龄独居空巢老人朱兆昌在门口石凳上晒太阳时，右腿突然失去知觉，邻居见状立即将他扶到家中，并将情况告知服务小分队负责人朱冬园。朱冬园接到求助后放下手头工作，第一时间赶到朱兆昌家，根据朱兆昌曾有过中风病史的情况，马上联系家庭医生王沉声开展上门服务，同时安排小分队3名成员，协调保障好对老人的保洁护理、送药送餐服务工作。一周来，服务小分队先后上门服务30余次，为老人安排腿部疏通按摩14次，经过悉心照料，朱兆昌右腿功能已恢复至八成，能够下地行走。

连日来，暖心服务小分队成员每日奔走在重病患者、独居老人、孕产妇等重点人群家中，“我们每日都要询问这家需要些什么、那家需要些什么，然后分类做好统计，让专门负责采购的人员去买，再由小分队成员逐户发放。”金东区曹宅镇上目宋村书记梅桂香说，“只有我们把工作做到位了，村民们才能在家待得安心。村民的每一声谢谢，对我们而言就是最好的新春祝福。”

为了畅通服务群众通道，金东区“三抓三紧盯”推动村社小分队常态长效暖心服务，紧盯提质赋能抓队伍建设，着眼增强小分队专业服务能力，将全区79个家庭医生团队整合到780支服务小分队中，确保每支小分队至少有1名医疗专业人员，并为小分队配备防疫小药箱、防疫手册、工作证、工作背心、工作笔记、通信费套餐、业务轮训等履职激励“七件套”，先后对8200余名人员开展居家治疗等各类培训2轮次。

同时，金东区紧盯群众需求抓贴心服务，排摸掌握3258名服务重点对象困难需求，针对性开展“敲门问需”周巡服务、“红色驿站”定点服务、“民呼我为”代办服务、“快响激活”应急服务四大类服务。截至目前，先后发放紧急联系服务卡18余万张，设置药品共享暖心柜360个，发放健康防护爱心包10.8万个，收集并解决送医送药、配餐送餐、代购代办、关爱照顾等各类困难诉求1.8万个。

金东区还紧盯落地落细抓机制健全，建立协同作战机制，横向上，会同卫健、人社等部门，建立暖心服务日碰头周会商机制；纵向上，建立上下直通、一贯到底的指挥作战体系，确保上级要求落地不过夜，村社声音随时能上传。截至目前，协调解决药品种类不齐全、专业力量不充足、医疗人员难调休等各类问题39个，整合储备各类应急药品25.2万盒。同时，该区建立全时服务机制，以独居老人为主体，建立双向连线、灵敏感知机制，坚持每日至少联系1次、每周至少走访1次，安排1名邻居开展早中晚3次“敲门”行动，及时送医送药送服务；整合全区15家医疗单位组成咨询团队，通过官微向全区群众公布35个咨询电话，24小时答疑解惑。截至目前，155名家庭医生电话随访5700余人次，线上解答咨询近12000条，开展心理干预900余人次。