焦点快看：媒体记者龙江税务行|智慧办税：“数字龙江”的实践样本

新华网讯 四月，正值我国第32个税收宣传月，以“税惠千万家 共建现代化”为主题的宣传活动在黑龙江各地深入展开，让我们一起跟随“媒体记者龙江税务行”采访团的脚步，一起走进基层感受黑龙江是如何打造“智慧税务”的？在推动全省税收服务方面，有哪些明显地提升？纳税人、缴费人怎么说？

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纳税人：享受到“真金白银”的政策红利

大庆油田是黑龙江省纳税大户。据大庆油田有限责任公司税务负责人介绍，税务部门推行的“网上办”、“掌上办”等非接触式办税服务，为企业节约不小纳税费用和时间成本。油田企业分布在全市各地，位置有远有近，过去财务人员报税、发票办理至少需要一天时间。现在坐在办公室，通过电子税务局几分钟就能完成纳税申报、发票领取等业务，有问题还可以直接与税务网格员联系解决，真正享受到了国家“真金白银”的政策红利。

近年来，黑龙江省税务局试点建设“云办税”服务平台，打造“自动办、主动办、互动办”服务，实现“办税不找人、全程网上办”，极大方便了纳税人、缴费人。试点建设了14个智慧办税服务厅，其中“云办税”模式跻身国内先进行列。推出18款网上办套餐服务，提供纳税期限掌上提醒，实现“简易处罚集成式快捷办”网上查缴一体化。

税务部门：“智慧税务”受欢迎

依托5G网络平台，大庆市龙凤区税务局推行24小时线上可视化办税服务，“非接触式”解决纳税人、缴费人在业务办理过程中遇到的信息系统、业务操作、政策咨询、疑难问题等“首问负责制”，实现线上线下“一站式”服务。

大庆市龙凤区税务局局长王国斌介绍说，“可视化办税服务平台”依托现有网络资源，利用简单的可视设备，将办税服务厅、征管、税政、纳服、税源管理、社保等部门组建成办税平台，具有“一键呼叫、多方上线、远程帮办、问办结合”功能。纳税人、缴费人办理税费业务过程中遇到难题，需要其他部门配合解决时，利用可视化办税服务平台就地“呼叫”相关部门人员或多个部门人员，线上“面对面”提问、“面对面”解答、“面对面”解决、“面对面”评价，利用办税平台办理相关涉税涉费业务，无需“多头跑、多头找、多次问”，让“智能办”走进“线上、线下”。该局推动24小时可视化办税服务以来，受到广大纳税人、缴费人欢迎。

不见面的服务就是最好的服务

齐齐哈尔禹齐机械制造有限公司是一家面向省内外牧场销售畜牧机械设备的制造企业，这家公司财务人员张雯婧说，去年龙沙区税务局上门安装了“专家客服”客户端，可以通过语音、视频在线与工作人员进行沟通交流，原来需要去办税服务厅办理的业务，现在通过客户端足不出户就可以联络税务人员协助办理了。不仅在财务报表期、纳税申报期为财务人员解决了企业涉税问题，还节省了往返单位和办税服务厅的时间，提高了工作效率。

据齐齐哈尔市税务局纳税服务科科长谷继春介绍，“不见面的服务就是最好的服务”理念贯穿纳税服务全过程，他们积极探索智能化便利化升级举措。通过一系列智能化、数字化升级改造，智慧大厅可支持233项涉税事项非接触“即时办”，127项自助功能“一站办”；提供“远程问办、问办一体”的服务模式。截至目前，已为11809户纳税人免费安装“远程问办、帮办”软件，帮助纳税人实现涉税事项“不见即办”、政策红利“不来即享”。

2023年黑龙江省两会《政府工作报告》中提出了“建设智慧税务，降低征纳成本”的工作要求。今年2月，黑龙江省税务局印发了《2023年度黑龙江省智慧税务建设实施方案》，进一步明确了“智慧税务”的发展方向。目前，黑龙江省税务局已与48个中省直单位建立了涉税数据常态化共享机制，实现了对178项数据的集成和应用。未来，全省的纳税人、缴费人将在“智慧税务”的引领下，获得更好的办税体验、更便利的税务服务，为全省经济高质量发展贡献力量。