2023年“满意消费长三角”目标：拟培育异地异店退换货单位500家以上

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火爆“五一”，消费余热犹在，“满意消费长三角”行动为“改善消费条件，创新消费场景”再加码。5月9日，“满意消费长三角”专项行动现场会在浙江武义召开。记者在会上获悉，2022年三省一市累计培育放心消费单位34万家，无理由退货承诺单位33万家。今年，三省一市将制定出台《长三角地区线下异地异店无理由退换货服务指引》，培育异地异店退换货单位500家以上。

据悉，今年是长三角一体化战略实施五周年，也是新一轮“满意消费长三角”行动开局之年。四年来，长三角三省一市市场监管部门深入贯彻落实党中央决策部署，把消费者权益保护工作放在长三角一体化战略全局中进行统筹谋划，协同发力，推动“满意消费长三角”行动行稳致远，一体化建设取得显著成效。在放心创建方面，2022年三省一市累计培育放心消费单位34万家，无理由退货承诺单位33万家，整个区域创建数量、规模均居于全国前列。在消费维权方面，三省一市全年处置投诉举报569万件，约占全国总量的三分之一。三省一市加强“3.15”、五一、十一等特殊时期消费维权信息联合公示工作，有力改善了长三角地区消费环境。在制度建设方面，联合制定行动方案和三年行动实施方案，配套出台了满意消费单位评价、网络餐饮服务规范、消费投诉举报协作等一系列政策措施。“满意消费长三角”行动被评为第二批长三角一体化最佳实践案例。

长三角地区是日常消费和旅游消费的主要目的地。浙江省市场监督管理局有关负责人说：“随着疫情落实乙类乙管、人员流动爆发式增长，异地消费引发的投诉持续走高，市场监管部门要发挥协同优势，联手健全消费维权体系，更好地构建区域维权一体化机制，持续优化区域消费环境，进一步打响‘满意消费长三角’行动品牌。”

下一步，长三角三省一市市场监管部门将高标准深入谋划新一轮“满意消费长三角”三年行动方案，加强消费环境建设协同布局，在更高层次和更广深度上不断完善“满意消费长三角”协作体系，着力探索形成更好更优的制度经验和路径模式。抓好放心消费乡村建设，加强放心消费创建与乡村振兴战略深度融合，持续推进“美丽乡村放心消费创建”活动，补齐农村消费短板，提升农村消费品质。抓好异地异店无理由退换货行动，制定出台《长三角地区线下异地异店无理由退换货服务指引》，2023年三省一市培育异地异店退换货单位500家以上。抓好示范领跑行动，继续指导上海青浦、江苏吴江、浙江嘉善、安徽天长开展满意消费领跑区建设，合力打造区域合作示范样板。

此外，三省一市还将突出治理、处置、创建、信息共享四方面，联手构建完善“从前端服务到后端维权”一体化的消费维权体系。

会议期间，三省一市市场监管部门还共同审议了长三角地区深入开展通信行业放心消费建设的实施意见及异地异店线下退换货指引等相关文稿。与会代表实地观摩了武义壶山古街、壶山广场、坛头村等放心消费商圈和放心消费乡村。